Política de reembolso

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ámbito de aplicación

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de Blowfish Clothes® y vendidos por Blowfish Clothes, S.L., con destino a España Peninsular y a los países de la Unión Europea a los que ofrecemos actualmente servicio de envío.

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o una devolución?

Blowfish Clothes, S.L. ofrece a sus clientes un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o modelo o una devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo comercial de 30 días amplía y no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.

En los pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por este distinto del transportista, reciba físicamente el último de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento será suficiente con que el consumidor comunique de forma inequívoca su decisión antes de que finalice dicho plazo.

La comunicación deberá enviarse a:

devoluciones@blowfishclothes.com

También podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Estado de los productos durante el plazo legal de desistimiento

Durante el período legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular y examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características, talla, ajuste y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

Recomendamos devolver los artículos con sus etiquetas, embalaje original y demás elementos recibidos siempre que sea posible, ya que ello facilita la correcta gestión de la devolución.

La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida del derecho legal de desistimiento.

POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN HASTA 30 DÍAS

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Blowfish Clothes, S.L. amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de 14 días y hasta el día 30, el producto deberá encontrarse:

Sin usar, salvo la prueba razonable necesaria para comprobar la talla o el ajuste.
Limpio y en perfecto estado.
Con sus etiquetas originales.
Con su embalaje original cuando forme parte de la presentación habitual del producto.
Con los accesorios, complementos o elementos promocionales asociados al producto, cuando corresponda.

Blowfish Clothes, S.L. podrá rechazar las devoluciones realizadas dentro de esta ampliación comercial cuando el artículo presente signos de uso, lavado, manchas, olores, daños, alteraciones o cualquier otra circunstancia incompatible con una simple prueba de talla o ajuste.

Esta extensión hasta 30 días constituye una condición comercial adicional ofrecida voluntariamente por Blowfish Clothes, S.L. y no altera ni restringe los derechos legales del consumidor.

¿CÓMO SE SOLICITA UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución deberá enviarse un correo electrónico a:

devoluciones@blowfishclothes.com

Indicando:

Número de pedido.
Producto o productos que se desean devolver.
Motivo de la devolución, de forma opcional cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento.

Una vez recibida la solicitud, Blowfish Clothes, S.L. comunicará al cliente las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.

No deberán enviarse productos a una dirección distinta de la indicada expresamente por Blowfish Clothes, S.L. para la gestión de la devolución.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento o realice una devolución por decisión propia y el producto no presente ningún defecto o falta de conformidad, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá utilizar la empresa de transporte de su elección siguiendo las instrucciones de devolución facilitadas por Blowfish Clothes, S.L.

Recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido completamente gestionada.

Cuando Blowfish Clothes, S.L. ofrezca al cliente la posibilidad de utilizar una etiqueta de devolución prepagada, se informará previamente del coste correspondiente. Si el cliente acepta utilizarla, dicho importe podrá descontarse del reembolso.

Cuando sea el cliente quien contrate directamente el transporte para devolver el producto, será responsable de gestionar dicho transporte y de cualquier reclamación frente al transportista elegido hasta la correcta recepción del paquete por Blowfish Clothes, S.L.

REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales y desista de la totalidad del pedido, Blowfish Clothes, S.L. reembolsará los importes legalmente correspondientes, incluido el coste del método de entrega estándar inicialmente abonado.

Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de envío más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por Blowfish Clothes, S.L., no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.

En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos iniciales de transporte no serán reembolsables cuando dichos gastos se hubieran generado igualmente por los productos que el cliente ha decidido conservar.

Blowfish Clothes, S.L. efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Blowfish Clothes, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin que ello genere costes adicionales para el consumidor.

En las devoluciones realizadas al amparo de la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30, se reembolsará el precio de los productos devueltos.

Los gastos del envío original no serán reembolsables durante este período comercial adicional, salvo que legalmente corresponda lo contrario.

Una vez recibido y comprobado el producto, estas devoluciones comerciales serán reembolsadas en un plazo máximo de 14 días naturales.

CAMBIOS DE TALLA O MODELO

Blowfish Clothes, S.L. permite solicitar cambios de talla o modelo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que el artículo reúna las condiciones establecidas en esta política y exista disponibilidad de stock.

Si un pedido contiene varios productos y se desea realizar el cambio de más de uno de ellos, recomendamos solicitar todos los cambios conjuntamente.

Los cambios de talla o modelo constituyen un servicio comercial adicional ofrecido por Blowfish Clothes, S.L. y no sustituyen ni limitan el derecho legal del consumidor a desistir de la compra.

Si el producto solicitado como sustitución tuviera un precio diferente al producto originalmente adquirido, se informará al cliente de la diferencia y se procederá al cobro o reembolso correspondiente antes de completar el cambio.

Cambios en España Peninsular

Para los pedidos entregados en España Peninsular, Blowfish Clothes, S.L. asumirá los costes de recogida o devolución y del envío de los nuevos productos correspondientes al primer cambio de talla o modelo del pedido.

El primer cambio será, por tanto, gratuito para el cliente.

Si posteriormente se solicita un segundo o sucesivos cambios sobre el mismo pedido, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Cambios en pedidos de la Unión Europea

Para los pedidos entregados en los países de la Unión Europea distintos de España, los cambios de talla o modelo no incluyen transporte gratuito.

El cliente deberá asumir tanto los gastos de devolución del producto a Blowfish Clothes, S.L. en Madrid como los gastos correspondientes al envío del nuevo producto al país de destino.

El coste del nuevo envío será el correspondiente a la tarifa estándar vigente para el destino en el momento de realizar el cambio.

Actualmente, para los destinos de la Unión Europea habilitados por Blowfish Clothes®, dicha tarifa estándar es de 12,95 €.

Blowfish Clothes, S.L. informará al cliente del procedimiento y del importe correspondiente antes de realizar el nuevo envío.

Todos los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

PRODUCTOS QUE NO CUMPLAN LAS CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Cuando una devolución realizada dentro del período comercial adicional de hasta 30 días no cumpla las condiciones anteriormente indicadas, Blowfish Clothes, S.L. podrá rechazarla.

En ese supuesto se informará al cliente y se acordará la forma de devolución del producto a su domicilio.

Los costes de ese nuevo transporte correrán a cargo del cliente cuando el rechazo se deba a que el producto ha sido utilizado, lavado, dañado o manipulado de forma incompatible con las condiciones de la devolución comercial.

Esta disposición no será utilizada para limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor durante el período legal de desistimiento ni los derechos derivados de una falta de conformidad del producto.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O FALTA DE CONFORMIDAD

Los derechos derivados de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme son independientes del derecho de desistimiento y de la política comercial de cambios y devoluciones.

Blowfish Clothes, S.L. responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del período legalmente establecido.

Para los consumidores en España, el período legal de responsabilidad por falta de conformidad de bienes nuevos es de tres años desde la entrega del producto.

Para los consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea, serán igualmente respetados los derechos y disposiciones imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en cada caso.

En ningún supuesto esta política podrá interpretarse como una limitación de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Podrá existir, entre otros supuestos, una falta de conformidad cuando el producto:

No se corresponda con la descripción o características anunciadas.
No presente la calidad o prestaciones razonablemente esperables.
Presente un defecto de fabricación.
Sea diferente al producto solicitado.
Presente cualquier otra falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.

¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

El cliente deberá ponerse en contacto con:

devoluciones@blowfishclothes.com

Recomendamos incluir:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto cuando puedan facilitar la valoración de la incidencia.
Fotografías del embalaje cuando el problema pueda estar relacionado con daños producidos durante el transporte.

La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar y agilizar la gestión de la incidencia y no constituye, por sí misma, una condición que limite los derechos legales del consumidor.

Tampoco será requisito indispensable conservar el embalaje original para ejercer los derechos derivados de una falta de conformidad cuando dicha exigencia resulte incompatible con la naturaleza de la reclamación o con los derechos legalmente reconocidos.

¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, Blowfish Clothes, S.L. asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, incluidos los gastos de transporte que correspondan.

El consumidor no tendrá que asumir costes por la devolución de un producto defectuoso, incorrecto o no conforme cuando la reclamación resulte procedente.

SOLUCIONES EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas por la normativa aplicable.

Dependiendo de las circunstancias, estas podrán incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando concurran los requisitos legalmente previstos, una reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.

Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor y se llevarán a cabo dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes significativos.

En el caso de prendas de vestir, cuando proceda la sustitución, Blowfish Clothes, S.L. procurará reemplazar el artículo por otro idéntico.

Si el producto ya no estuviera disponible, se ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea ejercer el derecho legal de desistimiento.

Su utilización no es obligatoria. También puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo legal a devoluciones@blowfishclothes.com.

A la atención de:

Blowfish Clothes, S.L.
NIF: B22500920
Avenida de Oporto 36
28019 Madrid
España
Correo electrónico: devoluciones@blowfishclothes.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al siguiente producto o productos:

Número de pedido:

Producto(s):

Fecha del pedido:

Fecha de recepción:

Nombre y apellidos del consumidor:

Domicilio del consumidor:

Fecha:

Firma del consumidor:
(Solo necesaria si este formulario se presenta en papel)

CONTACTO