Política de reembolso
[CAMBIOS Y DEVOLUCIONES]
¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio de talla o devolución?
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de los productos para solicitar cualquier cambio o devolución. Blowfish Clothes® se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes fuera del plazo establecido o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Aplicable únicamente a pedidos realizados dentro de la península ibérica
Plazo legal de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en los artículos 102 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todo usuario que realice una compra a través de la Web dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la misma, sin necesidad de justificar causa alguna, contado desde la fecha de recepción del pedido por el propio usuario o por la persona indicada por este distinta del transportista.
En el caso de pedidos múltiples, cuando los bienes se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el usuario, o la persona designada distinta del transportista, reciba físicamente el último de los artículos del pedido.
Se considerará cumplido el plazo de desistimiento siempre que la comunicación de la decisión de ejercer este derecho haya sido enviada antes de la finalización del periodo indicado.
Plazos contractuales por cambios y devoluciones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal, Blowfish Clothes® ofrece a sus clientes un plazo de treinta (30) días para realizar cambios y/o devoluciones, contado desde la fecha de recepción del pedido por el usuario o por la persona autorizada para la entrega, distinta del transportista. En caso de devolución para reembolso, el cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días naturales posteriores a la comunicación de su decisión. Siempre que el artículo se encuentre en perfecto estado, limpio y con su embalaje original, Blowfish Clothes® procederá al reembolso del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones (exceptuando los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío o pago distinta a la opción ordinaria más económica ofrecida).
En caso de cambios de talla y modelo:
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de realizar el cambio. Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, Blowfish Clothes® se compromete a enviar los productos de sustitución en un plazo máximo de siete (7) días naturales
Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones.
Para ejercer su derecho de desistimiento, cambio y/o devolución, deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a devoluciones@blowfishclothes.com.
Una vez recibida su solicitud, Blowfish Clothes® le indicará el procedimiento de envío a nuestros almacenes y los pasos a seguir para el reembolso o cambio del producto. Además, se le facilitará una etiqueta de devolución (Return Label) para que pueda depositar el producto en un punto de recogida (Service Point).
El cliente también podrá elegir libremente una empresa de mensajería de su preferencia para remitirnos el paquete a nuestras instalaciones en Madrid. En este caso, Blowfish Clothes® no se hace responsable de la empresa de mensajería contratada por el cliente. Recomendamos solicitar un número de referencia del envío y conservar el justificante de entrega, de modo que pueda realizarse el seguimiento y garantizar la correcta recepción del paquete en nuestras oficinas.
Blowfish Clothes® no asumirá responsabilidad alguna si el pedido se envía a una dirección distinta de las oficialmente indicadas. Los gastos de devolución (por ejemplo, los generados por el servicio de mensajería) correrán en todo caso a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, embalaje original y, en su caso, documentación y accesorios incluidos. En caso contrario o si el producto presenta daños:
- Devoluciones por reembolso: el cliente acepta que pueda aplicarse una depreciación en el importe a reembolsar. Si el producto se encuentra en óptimas condiciones, se reintegrará la totalidad del importe abonado.
- Devoluciones por cambio de talla/modelo: si el producto no está en perfectas condiciones, ha sido usado o no conserva su embalaje original, se notificará al cliente que no se procederá al envío del nuevo producto. En ese caso, el cliente deberá recoger el producto rechazado en nuestras instalaciones de Madrid mediante una mensajería contratada por él mismo, asumiendo los costes. Se establece un plazo máximo de 30 días naturales para su recogida.
Reglas específicas sobre los cambios de talla y modelo.
Si tu compra incluye varios productos y necesitas cambiar varias tallas, debes solicitar todos los cambios al mismo tiempo. Por ello, asegúrate de que estás satisfecho con la talla de los productos que no deseas devolver. Solo se admitirán devoluciones y cambios de productos que mantengan su embalaje original, excluyendo las bolsas de regalo.
Blowfish Clothes® cubrirá los costes de recogida y envío del nuevo producto o productos para el primer cambio de talla o modelo en pedidos realizados en territorio peninsular español. En caso de requerir un segundo cambio, los gastos de devolución y envío correrán a cargo del cliente.
Todos los cambios de talla o modelo estarán sujetos a la disponibilidad de stock
Garantías de los productos y reglas específicas de las devoluciones por defecto de fábrica.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos los productos vendidos por Blowfish Clothes® cuentan con 3 años de cobertura por defectos de fabricación. Si deseas devolver un producto por defecto de fábrica, nos haremos cargo de los gastos de devolución y de la reposición de un artículo idéntico al enviado originalmente.
Para poder gestionar la devolución, el cliente deberá proporcionar fotografías del producto defectuoso, así como del embalaje original, lo que nos permitirá verificar el número de lote y confirmar que se trata de un defecto de fabricación y no de un uso incorrecto del producto.
Se recomienda asegurar que el paquete esté correctamente protegido y precintado durante el transporte. Una vez recibido, revisaremos el estado del producto. Cuando se confirme que el artículo, sus componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación están completos, procederemos a reponer el producto defectuoso por otro de idénticas características.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución de un artículo defectuoso?
Blowfish Clothes® cubrirá el coste de todas las devoluciones por defecto, siempre que se justifique correctamente la tara del producto y se realice dentro del plazo establecido para devoluciones.