Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Dónde realizamos envíos?
Blowfish Clothes® realiza actualmente envíos a:
España Peninsular
No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
Unión Europea
Realizamos envíos a los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.
No realizamos actualmente envíos a países europeos que no formen parte de esta lista, como Reino Unido, Suiza, Noruega o Andorra.
Tampoco se incluyen territorios de ultramar, regiones, islas o territorios dependientes de alguno de los países anteriores que estén sujetos a condiciones logísticas, fiscales o aduaneras especiales, salvo que aparezcan expresamente disponibles como destino durante el proceso de compra.
Si, por una incidencia técnica, se aceptase un pedido con destino a una zona a la que no prestamos servicio, nos pondremos en contacto con el cliente y procederemos al reembolso íntegro del pedido si no fuera posible realizar el envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
Para pedidos con destino a España Peninsular, los gastos de envío son:
5,95 € para pedidos inferiores a 65 €.
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 65 €.
Para pedidos con destino a los países de la Unión Europea indicados anteriormente, los gastos de envío son:
12,95 € para pedidos inferiores a 120 €.
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 120 €.
El importe y las opciones de envío aplicables se mostrarán siempre durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
Los gastos de envío incluyen los costes asociados al embalaje, manipulación y transporte estándar del pedido.
¿Cómo se realiza el envío?
Una vez preparado y expedido el pedido, Blowfish Clothes® enviará al cliente una Confirmación de Envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar su seguimiento.
Blowfish Clothes® trabaja con empresas de transporte externas para realizar las entregas. El transportista concreto podrá variar en función del destino, características del paquete, disponibilidad del servicio y necesidades logísticas.
La utilización de un transportista externo no afecta a los derechos legales del cliente. Cuando Blowfish Clothes® gestione el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos permanecerá a cargo de Blowfish Clothes® hasta que el cliente, o un tercero indicado por este distinto del transportista, haya recibido materialmente el pedido.
Plazos de entrega
Los plazos indicados a continuación comienzan a contar desde la Confirmación de Envío y se refieren a días laborables.
Para España Peninsular, el plazo estimado de entrega es de hasta 72 horas laborables.
Para los países de la Unión Europea, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del destino, del transportista, de circunstancias logísticas excepcionales o de causas ajenas al funcionamiento ordinario del servicio.
Durante períodos de elevada demanda, como Black Days, Navidad, campañas promocionales o rebajas, los tiempos de preparación y entrega pueden verse incrementados.
Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes, excluyendo festivos. Nuestro centro logístico está ubicado en Madrid, por lo que los días festivos aplicables en Madrid pueden afectar a la preparación y expedición de los pedidos.
Si se produjera una incidencia que pudiera provocar un retraso relevante en la entrega, intentaremos informar al cliente lo antes posible.
En todo caso, se respetarán los plazos y derechos establecidos por la normativa de protección de consumidores aplicable. Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la legislación establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Retrasos e incidencias durante el transporte
Las fechas y franjas de entrega proporcionadas por las empresas de transporte tienen carácter estimado y pueden verse afectadas por circunstancias como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, congestión logística, incidencias operativas u otras situaciones excepcionales.
En caso de retraso, pérdida, deterioro u otra incidencia relacionada con un envío gestionado por Blowfish Clothes®, el cliente deberá contactar con nosotros en pedidos@blowfishclothes.com para que podamos realizar las gestiones necesarias con el transportista.
La intervención de una empresa de transporte externa no limita los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a Blowfish Clothes®.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible en el momento de realizar el pedido.
Blowfish Clothes® no puede garantizar la correcta entrega cuando los datos facilitados por el cliente sean falsos, incorrectos o incompletos.
Si un pedido fuera devuelto a Blowfish Clothes® como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, de la imposibilidad de efectuar la entrega tras los intentos realizados por el transportista o de la falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando resulte necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte correspondientes, siempre que ello no limite los derechos que legalmente le correspondan.
Entregas urgentes
Si necesitas una entrega urgente o tienes alguna necesidad especial relacionada con el transporte, ponte en contacto con nosotros en pedidos@blowfishclothes.com antes de realizar tu pedido.
Intentaremos ofrecerte una alternativa cuando sea posible, aunque los servicios y plazos especiales estarán sujetos a disponibilidad y podrán tener un coste adicional.
¿Qué ocurre si no hay stock del producto elegido?
Nuestro sistema de inventario está diseñado para impedir la compra de productos sin existencias.
No obstante, en caso de que se produzca excepcionalmente un error de inventario y no podamos suministrar alguno de los productos adquiridos, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible.
Si no fuera posible entregar el producto, se procederá al reembolso íntegro del importe correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.
Incidencias con un pedido
Si detectas cualquier incidencia con tu pedido —por ejemplo, un producto faltante, incorrecto, dañado, defectuoso o un pedido que no haya sido recibido— ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Para facilitar y agilizar la gestión de la incidencia, recomendamos indicar:
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto, embalaje y paquete recibido cuando resulten relevantes para analizar lo sucedido.
En caso de daños, productos faltantes o errores en el contenido del paquete, recomendamos conservar tanto el embalaje del producto como el embalaje exterior utilizado para el transporte hasta que la incidencia haya sido resuelta.
Blowfish Clothes® analizará cada incidencia y realizará las gestiones necesarias con el transportista o con los proveedores correspondientes para ofrecer una solución lo antes posible.
La solicitud de esta información tiene como finalidad facilitar la investigación de la incidencia y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación, transporte, entrega o incidencia de un pedido puedes contactar con nosotros en: